2009旅遊綠皮書:中國旅行社業的發展及潛力分析

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遇宏,中國旅行社協會副秘書長,《旅行社之友》主編,主要關注旅行社業發展趨勢、旅行社産業評價體系和服務品質保障機制的建立。

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摘 要:我國旅行社的最初興辦要追溯到20世紀20年代,但真正發展要到改革開放後。旅行社業的快速發展對國民經濟起到了積極的作用,其拉動消費和帶動相關行業發展的功能,極具現實意義。目前我國旅行社業形成了自身特徵,地处一定問題,面臨機遇和挑戰,應在内部内部结构條件變化的状况下謀求行業的升級。

關鍵詞:旅行社業 現狀 潛力

一 我國旅行社業發展概況

(一)我國旅行社業的發展歷程

我國旅行社的最初興辦要追溯到20世紀20年代,20世紀50年代雖然都有外事接待的旅行社誕生,但真正作為經濟行業興起、發展、壯大還是在改革開放以後。

回顧我國旅行社行業經歷的初期興起、不斷壯大、經歷考驗、探索升級等階段的發展歷程,都前要簡單歸納為實現了六個轉型。

(1)實現了産業定位的轉型,從20世紀50年代的民間外交接待型行業到改革開放後的尋求社會效益和經濟效益並存的經濟産業定位;

(2)實現了經營格局的轉型,旅行社業從被旅遊部門獨家壟斷經營、賺取相對高利潤,發展到全社會各行業大辦旅行社、社會共用旅行服務蛋糕的格局;

(3)實現了地域分佈的轉型,旅行社從集中在重心城市及口岸城市的分佈格局,到遍佈到全國各省(自治區、直轄市)、市甚至達到縣的經營網點的分佈格局;

(4)實現了旅遊業務結構的轉型,從單一的入境遊業務發展到入境、國內、出境旅遊三足鼎立的業務結構;

(5)實現了旅遊者主體結構國民化的轉型,從只接待入境遊客,到組織接待國民旅遊者從事國內旅遊、又發展到不僅組織國民旅遊者從事國內旅遊,一同也從事出境旅遊;

(6)實現了旅遊服務形式的轉型,從清一色的旅遊團隊旅遊服務發展到團隊、散客和自由行這類單項委託服務多種旅遊服務形式並行的格局。

(二)國民的旅行需求成就了旅行社業的快速發展

1旅行服務的便捷性受到青睞

隨著人們生活品質提升、帶薪假期的增加、經濟水準的提高,以及接待入境遊客積累的經驗和示範引領等因素,旅行社業所提供的旅行服務以其“快捷、便利、可挑選、可預約、有依託、有售後”等特色,逐漸被國人所接受,人們告別了曾流行多年的以投親靠友為主要旅遊模式的時代。旅行社提供的旅行服務多以團隊旅遊或單項委託、全包價或小包價的形式計價銷售,其産品多以觀光、休閒度假、專項旅遊等類型受到青睞。

2引領國民走世界

不僅國內旅遊需求及勢頭方興未艾,以后隨著我國開放的旅遊目的地國家數量的不斷增長和覆蓋率的不斷提高,旅行社出境遊業務深受國民歡迎。截止到509年初,開放中國公民出境旅遊目的地國家和地區已有137個,已經實施的有96個。中國已經成為亞洲增長最快的新興客源輸出國。我國旅行社業所提供的出境遊服務將世界與國民的距離拉近了。由於幫助國民克服了語言障礙、解決了出境遊相關服務的問題、享受到便捷的旅行服務,到旅行社報名出遊,已成為我國國民出境遊的首選。

目前,無論是數日數國或數日數省的觀光遊,還是一國或一省的深度1遊等産品,旅行社提供的旅行服務,使人們在假期裏享受自然、人文及社會旅遊資源成為机会,旅行社業向社會提供的旅行服務已經走進了百姓的生活,甚至也躋身你你是什么 地區政府採購的行列。

3拉動地區經濟作用受世人關注

改革開放以來,中國旅行社業得到了快速發展,經過幾十年的積累,旅行社行業對我國開放以來飛速發展的旅遊業起到了龍頭帶動作用,尤其是為當地的旅遊餐飲、住宿、交通、景區、購物、娛樂等相關行業的拉動消費功效,是你你是什么 産業都無法替代和媲美的。旅行社業為整體經濟和你你是什么 上下游産業輸血、打氣、牽連和帶動的作用已經得到世人深度1重視。

4搭上國民旅遊的班車,完成了行業“量”的積聚

中國旅行社業不僅乘上了入境旅遊不斷升溫的“東風”,一同,還搭上了我國公民旅行需求不斷高漲的“班車”,旅行社業以其較少的固定資産投資、解決人員就業、相對便利的市場準入等條件,吸納社會各界的投入,快速發展壯大起來。根據官方統計數據,中國旅行社業的總量在1987年僅有1245家,到1997年總量增加到500家,比10年前增長502%,到507年底,全國旅行社已增加到19720家,比10年前增長了294%,比20年前則增長了148394%。這説明在這20年裏,每10年,旅行社業都有以比上個10年總量的50%左右的增長速率來發展的。

5消化了突發事件的影響

儘管旅行社業經歷了“1989年政治風波”、“9·11”、“非典”等重大突發事件,但20年段的數據上事件影響的痕跡都有很明顯。這説明在這20年的旅行社業發展中不僅速率迅猛,以后還消化了不可預見的突發事件的消極影響,這反映出旅行社行業既受大環境影響,一同,也具有抵抗消極影響的彈性表現。

(三)行業現狀

國家旅遊局508年2季度發佈的上年度全國旅行社業務年檢通報顯示:全國旅行社企業已經發展到19720家,其中國際旅行社1838家、國內旅行社17882家,無論是旅行社總量還是國際社或國內社的增速都保持在近7%~9%;截至508年5月底,出境遊組團社共計915家,外商投資旅行社共計35家;全國旅行社總資産51700億元,負債29950億元,所有者權益21770億元,三個數字都保持了7%左右的增速,在旅行社總資産中,固定資産9187億元,僅佔總量1777%,已連續三年減少;流動資産35755億元,佔總量的6916%,已連續三年增加;你你是什么 類型資産6758億元,佔總量的1307%。旅行社直接從業人員為5050萬人,保持連續兩年的增長,其中導遊1019萬人、領隊244萬人、會計324萬人、經理805萬人、当时人員688萬人。導遊和領隊一線從業人員佔總量的比重已連續三年縮減。

在全國旅行社營收的163950億元中,旅遊營收158552億元,反映出各類旅遊業務仍是旅行社主業,佔9672%;在全國旅行社的旅遊業務營收結構中,全國旅行社入境旅遊業務營收為26552億元,全國國內旅遊業務營收50901億元,出境旅遊業務營收31099億元;全行業毛利潤總額10686億元,毛利率為652%,凈利潤總額1081億元,凈利率為066%;旅遊業務毛利潤為9459億元,旅遊業務毛利率為597%;實繳稅金為1097億元,同比增長1084%;外匯結匯1310億美元,同比增長2561%;全年促銷費支出575億元,同比增長209%。

以上年度數據表明,我國旅行社業雖然既不屬於高投入高回報行業,也非高就業行業,以后它保持的總量規模平穩增長勢頭以及人員隊伍相對的穩定性、業務逐年上升的增速,都反映出行業對國民經濟的積極作用。尤其是行業所具有的拉動消費和帶動相關行業發展的功能,在提倡拉動內需的今天,更具積極意義。

(四)行業特徵

1我國旅行社行業投資呈現明顯的本土化特徵

在近2萬家的旅行社中,外商投資旅行社要可不都可以 35家,僅佔總量的018%,與你你是什么 行業相比,呈現出明顯的投資本土化特徵。結合對現行《旅行社管理條例》的分析,表明該行業尚處於相對封閉或被保護狀態。

2流動資産佔總量比重高於固定資産,並呈逐年增加勢頭

行業資産結構呈現固定資産比重遠遠小于流動資産並逐年縮小的型态。從505~507連續三年的官方年度報告顯示,我國旅行社業的資産總額雖不斷增加,但固定資産逐年減少、流動資産逐年增加:固定資産從99億元、97億元到91億元,佔總量比重分別為2366%、2009%、1777%;流動資産佔總量比重則相對增加,分別為5976%、6499%、6916%。這一方面表明行業吸納固定資産投資的能力严重不足,当时人面説明社會分工越來越細化,行業的累积業務已經被分包給較專業的機構從事,無須做固定資産的投資;一同也是行業企業改制對固定資産的重估所致。

3一線從業人員所佔比重逐年減少

近13萬的導遊和領隊構成了我國旅行社行業的一線從業人員隊伍,佔全國旅行社行業完整性從業人員的近半數。在旅行産品的開發、銷售、提供等相關服務功能的流程中,一線從業人員的工作性質決定了其所提供的服務屬於旅行服務流程中的關鍵工序。這些導遊和領隊人員常年工作在企業不可控制的場所,獨立面對遊客提供服務,直接承受旅行社行業不可預見及不可控制的風險,對接旅行社採購的各相關環節,承接遊客對旅行社提供的産品的反應。連續三年的數據顯示導遊和領隊在旅行社中的比重在逐年減少,説明旅行社為維護客戶、減少壓力,已經在控制導遊和領隊在企業中的比重。隨著導遊和領隊逐步社會自由職業化,這種一線從業人員佔近半數的人員結構將逐漸改變,隨著一線人員逐漸分流到社會的趨勢,維護和管理一線人員隊伍的任務將更加重要。

4國際社總量規模小創利多

從我國旅行社類別上看,兩大類旅行社中,國際社量少但實力相對強。國際社佔總量的近10%,人員佔總量的近40%,資産佔總量的50%,旅遊營收、旅遊毛利、實繳稅金則分別佔總量的50%多。以集團化規模化品牌化著稱的企業集團,是國際旅行社的優秀代表。國際社也包括了915家經營出境遊的組團社,它們多以國際、國內、出境三類業務齊全或在某項業務領域中較領先著稱,企業經營網路覆蓋範圍也更廣泛,具有較強勁的抗風險和創收能力。

5國內旅行社數量多創利相對較少

全國有國內社17882家,佔我國旅行社總數9068%,這些佔總量90%的國內社,從業人員是總量的50%,旅遊營收、旅遊毛利則分別佔總量的50%多,組織和接待人次分別佔總量的50%多。國內社基本處於經營單一的國內旅遊業務、經營網路覆蓋範圍較小、創收能力相對較弱的狀態。

6國內業務仍是我國旅行社業務的主流和基礎

旅行社業國內旅遊為主,公民出境旅遊業務與入境遊業務則為補充。業務數據反映:入境營收以近266億元佔總量比重的要花费,公民出境業務以近311億元佔總量比重第二,國內遊則以509億元佔總量50%、佔三大業務中比重最大。505~507年度的三年數據顯示,507年度入境遊比重降到這三年的最低水準,出境遊業務則是三年中佔總量最高的一年,國內旅遊業務則老要穩居業務量的第一位。

二 中國旅行社業行業面臨態勢

(一)508年的旅遊市場仍處變局之中

1世界形勢動蕩不安,政局衝突與變異不斷

國際經濟形勢急轉直下,油價大幅上漲,直接影響世界經濟活動的成本。次貸危機引發的金融危機和恐慌成為世界經濟危機的導火索,直接影響了全球經濟的走勢。為了处理更大的危機,各國政府紛紛救市,“救助”一詞已經成為席捲全球的時尚詞。在這種形勢下,世界旅遊消費也必然受到極大的遏制。

2喜憂參半的國內形勢

508年的中國形勢有不要 令人震驚不斷的“感嘆”,都直接對我國旅行社業産生影響。無論是冰凍、地震之災,還是人為的“藏獨”之事端,都使我國旅行社業遭受了不同程度的損失。“奧運”對旅行社業的深遠影響,一方面表現為積極作用,即把中國作為世界文明古國和正在崛起的大國形象推銷到世界,讓世人了解了中國風采,但一同也對我國入境旅遊市場産生了負面作用:奧運前限制旅行社所組團隊入境旅遊的最好的办法導致海外旅行商將中國旅遊産品下架,或直接轉移客源到你你是什么 鄰近國家。

3我國入境遊下滑,公民旅遊保持平穩增長

在509年初召開的全國旅遊工作會議上,國家旅遊局邵琪偉局長的講話對508年我國旅遊數據進行了預測,數據表明,我國國內遊和出境遊仍保持增長、入境遊老要出先下滑。全國國內旅遊人數達17億人次,增長6%,國內旅遊收入8700億元,增長12%;出境旅遊人數4500萬人次,增長12%;入境旅遊人數150億人次,下降2%,入境過夜旅遊人數550萬人次,下降3%;旅遊外匯收入50億美元,下降5%;旅遊總收入114萬億元,增長4%。

從508年状况看,我國主要客源市場中,香港、俄羅斯保持增長,而南韓、日本兩大市場達兩位數降幅,六大遠端客源市場全面呈現下滑態勢。

在509年初對全國20家較具代表性的旅行社企業的抽樣調查中顯示,旅行社企業感受到的入境遊數據同比普遍下降了20%~50%。有一點都前要肯定的是,全國旅行社入境旅遊數將明顯地比以上全國整體旅遊業入境遊數下滑的幅度更大,旅行社入境遊市場受到的打擊程度也更深。

(二)行業新老問題有待解決

多年來行業發展中積累的問題尚未解決,新形勢帶來的新問題又降臨。

1企業的困擾

旅行社企業面臨的諸多問題和困擾主要表現為:如何在各种經濟體制下科學地開展經營活動,解決現有體制與市場要求不對應問題;健全的經營模式尚未確立,導致企業經營活動受地方條塊化管理局限、較難建立企業跨越全國區域或世界範圍的經營網路;受困于承包挂靠的格局中要能 突破,仍是企業發展中普遍面臨的問題;對運作流程中的關鍵環節及關鍵人員的控制的機制尚未建立或完善,導致市場無序競爭仍然蔓延;旅行社産品創新滯後,導致旅行社客源市場要能 細分,以致在同質客源市場進行價格廝殺。地处於企業中的問題,長期得要能 解決,仍在困擾企業發展。

2影響行業發展的焦點

阻滯行業發展的一系列矛盾主要表現為:面臨開放的行業型态和社會化分工的市場要求,傳統的旅行社小農作坊式的運作模式已難以承載現代市場的前要;巨大的經濟型旅遊消費市場,要求行業的開發、採購和銷售成本最大化地降低,以適應百姓價廉實惠的消費特點,這些元素都有求旅行社參與到社會化大市場、大服務的批量採購體系來實施,但旅行社業个人所有為政的零售模式嚴重不適應社會化大採購的需求;所提供的産品種類和檔次單一、無選擇性,要能 滿足遊客要求;没得旅遊法的保護,導致相關的上下游行業在與旅行社行業發生摩擦時,利益受損害的總是旅行社行業;輻射上下游行業的特點決定了行業前要血块的、性性心智心智成熟期期期期是什么 图片 的句子的句子的、專業的相關服務可供採購,如水陸空旅遊交通伺服器、旅遊住宿、旅遊飲食、旅遊保險、旅遊文化、旅遊保健、旅遊購物等專業化服務的支撐,但目前針對旅行社行業的專供商及專供産品體系尚待確立和完善;實現旅遊強國的目標前要綜合實力強、旅行服務功能完善的旅行社行業,但目前行業無法進一步升級、行業的社會服務功能也無法得到較好的發揮;現代旅行服務要求先進的科技在行業得到充分運用,但行業掌握高科技並廣泛運用的能力還有待提高;新形勢要求行業擁有一支專業強、素質高、抗風險、懂規範、通語言的從業隊伍,但目前行業運作流程簡化,使關鍵工序及關鍵人員不受控,導致行業市場秩序持續處於監管無效狀態。

以上諸多的矛盾,構成我國旅行社行業較難儘快升級的主要障礙。

3企業品質控制及行業評價體系尚待建立

作為新興的服務行業,旅行社企業的品質控制和行業評價體系還未確立,面臨行業升級的任務,旅行社企業的流程再造、品質控制和行業評價體系的建立將具有積極意義。經常有旅行社管理者提出:“一個好的旅行社到底該是什麼樣”、“一個好的旅行社行業該是什麼樣”的問題,各地旅遊管理部門或社團通過不同的模式也在找尋答案,有的對旅行社評定資質等級、有的進行分數管理、有的通過年度檢查的細化監督來達到對旅行社評定和排選,還有的通過品質管理體系評定來完成對企業的評價,找尋開啟行業健康發展的鑰匙、堅持對旅行社流程的重塑、堅持對流程中關鍵環節或關鍵工序的控制,對於從事旅行服務的旅行社行業來説是極其重要的。

(三)行業升級的潛力分析

1從業人員專業化和素質提升是行業持續發展的根本

行業的服務對象和行業從業者的服務型态,決定了以人為本是行業持續發展的根本。從投資旅行社的趨勢看,社會資金的投入多於專業化人力資源的投入,這既説明受利益驅動行業吸納資金投資能力強,一同又表明旅行社業人力資源的專業性壁壘尚未形成,從社會化分工、行業的專業化、市場壟斷化的深度1講,旅行社行業還没得形成行業的專業技術體系,導致行業從業人員的非專業化和同質化,目前行業對從事旅行社業務運作流程中的關鍵環節中的關鍵人員如外聯、計調等專業人員尚無要求和管理,削弱了行業人力資源的進入性壁壘,崗上的專業進修和培訓相對你你是什么 行業也較隨意。對旅行社業務人員的培訓及管理滯後,造成該行業眾多的人員的非專業化和較少的專業化人士壟斷大累积市場的局面。

2從“類別”轉到“結構”調整

按照業務類別劃分旅行社業的政策是在特定歷史條件下制定的。隨著我國經濟發展,公民成為旅遊客源主體,社會化分工進一步細化,旅行服務的採購和銷售及提供不再被旅行社行業壟斷,而行業自身的社會化分工尚未完成,每一個旅行社只不要 相同類別都交付相同多的質保金和註冊金,每個旅行社都有要个人所有為政向外發展的權利,每個旅行社都像小農作坊一樣都前要從設計開發産品做到行銷的一條龍服務,但在實際操作中,企業為了減少成本,産品設計功能基本被廢棄,行銷功能被最大化地發揮,其結果是數以萬計的企業爭賣雷同的産品,擠到削價競爭的絕路上。整頓秩序已經做了不要 年,但都無法禁止市場無序競爭局面。從扶植行業社會化分工下手,進行結構調整是都前要嘗試的舉措。

3尋求合理規避旅行社責任的途徑

由於目前我國的社會保障體系尚未健全,各類保險項目尚待開發,對公民的社會保障制度有待建立,導致旅遊者一旦報名出團後老要出先的一切問題,都找旅行社負責任的現象,加之没得行業法的保護,旅行社行業被社會附加了提供社會保障的責任。探討與保險業積極合作协议协议,為行業建立合理規避風險的良性機制,是尋求行業風險管理和控制的當務之急。

4走向世界,尋求發展新空間

崛起的中國公民出境旅遊市場舉世矚目,到目的國家從事我國公民接待服務,扶植行業進軍世界、參與接待我國公民旅遊的經濟活動,是符合行業長遠利益的戰略。鼓勵我國旅遊企業到出國遊目的地國家設立分支機構和相關企業,到國際市場上參與瓜分中國公民旅遊的大蛋糕,將對我國旅行社業甚至對我國旅遊業的發展具有劃時代的積極意義。

三 預測和應對

(一)509年形勢預測從世界經濟危機蔓延速率和珍國受到的波及程度看,509年的旅行社業將經受更大的考驗。

1世界旅遊市場不容樂觀

據世界旅遊組織預測,509年全球國際過夜旅遊人數增長率將不會超過2%,甚至老要出先零增長;增長最快的亞太旅遊地區其入境過夜旅遊人數增長率也將不會超過2%。

2旅華市場形勢嚴峻

我國主要客源市場:美國、歐盟、日本、南韓、東南亞旅遊市場不容樂觀,直接影響我國入境旅遊市場的走勢。

3不斷嚴峻的環境將考驗行業生存能力

奧運的影響尚未完結,又遇全球性的經濟危機,我國旅行社業所受影響已經顯現:入境遊下滑已經成為不爭的事實;由於國民消費需求下降,導致了公民旅遊費用消減、旅遊線路縮短或將旅遊計劃向後推延。據零點研究諮詢集團最新完成的一項城市居民509年消費信心和消費預期的調查結果表明:超過半數城市居民在509年要捂緊錢塑料袋子 ,月均收入500元以上的家庭都有儘量減少消費和投資的比例也超過了40%;在另一個由數達企業管理諮詢公司(DDMA)對450名來自上海、北京、廣州、成都和瀋陽的消費者進行訪問的結果也表明,隨著越來不要 的中國消費者首次面對經濟蕭條,其消費模式開始發生變化,42%的被訪者計劃減少或推遲在509年的休閒旅行。由於入境遊市場下滑,全國旅行社業將對國內遊市場展開激烈的競爭;由於旅行社企業内部内部结构環境不見好轉,而内部内部结构成本仍居高不下,將使你你是什么 旅行社企業面臨生存的危機。

(二)509年旅行社行業的新機遇

1我國各級政府陸續出臺一系列救市政策以扶植經濟、拉動內需

面對全球性的經濟危機,我國出臺了一系列的救市政策和穩定人心的最好的办法,對國民旅遊消費將起到穩定和支援作用。國家旅遊局發佈通知(旅辦發〔508〕173號《關於暫退累积保證金支援旅行社度過金融危機衝擊難關的緊急通知》),支援旅行社應對國際金融危機等國內外重大因素造成的經營困難,向旅行社暫退累积旅行社品質保證金。各地旅遊局也紛紛作出決定向旅行社退收累积品質保證金,此舉將緩解旅行社企業的燃眉之急。各地政府也通過頒布拉動消費和獎勵入省旅遊的企業最好的办法來吸引客源來本地消費,嘗試以廣闊而深厚的公民旅遊市場來刺激地區經濟增長。湖北省推出《關於對省內旅行社推廣銷售湖北旅遊産品的獎勵最好的办法》,杭州市將發放旅遊消費券,其範圍從長三角擴大到全國市場,消費券總額將達到500萬元。湖南省旅遊局在春節前啟動“湘景·湘遊——湖南人遊湖南”系列活動,並通過抽獎的形式,將50萬元人民幣旅遊消費獎勵給湖南省內居民,鼓勵湖南人遊湖南。山西運城、臨汾、陜西渭南、河南三門峽三省四市“一證遊”活動,從1月12日開始,當地居民假如有一天出示有效身份證件,就都前要在三省四市44個景區享受門票半價的優惠。各地政府的最好的办法和扶植力度,對旅行社業增強信心起到積極作用。

2企業重視以新戰略、新項目、新産品開發市場

面對新形勢,有的旅行社調整戰略,把工作重心從組團出遊轉移到地接業務,通過做好團隊接待服務來保持有效利潤。有的包裝農村資源,以大賣場的新形式拉動客流帶動物流、一同增收,通過與上百家鄉村旅遊點掛鉤簽約,既推銷農副産品還在原來基礎上給鄉村旅遊點再增客人。有的旅行社針對當前市場状况推出1~五天的短線中低價位的旅遊線路,有的則以推銷郵輪旅遊的新概念來吸引旅遊消費者。雖然509年的旅遊消費市場還不明朗,但旅行社企業的舉措中反映出一個較好的態勢:通過新戰略、新項目、新産品來投石問路,期望以産品和項目的改變來探尋旅遊消費市場的熱點。從累积旅行社企業的感受來看,春節長假公民旅遊消費市場比預期要好,有的企業甚至同比有所上升。

3較少的資産維護成本和較低能耗的行業特點,將使旅行社行業較易走出低谷

與你你是什么 行業相比,旅行社行業固定資産所佔比例較小,從業人員相對不要 ,維護成本較低,企業耗能也相對較低,這些因素都使旅行社企業相對於你你是什么 行業而言,較容易獲得生存空間的優勢。利用你你是什么 優勢在保存行業實力的一同,爭取和把握髮展的機遇,將是廣大旅行社企業的聪慧之舉。

4把握赴臺旅遊的新契機

在國際經濟日益不景氣的大環境下,對臺旅遊市場進一步放開,這無疑是旅行社行業的絕好發展時機。開放大陸居民赴臺旅遊後,赴臺旅遊産品受青睞。繼第一批指定經營大陸居民赴臺旅遊業務旅行社名單(13省33家)公佈、大陸居民赴臺旅遊在13個省(市)實施,509年初,河北等12個省(區)又成為大陸居民赴臺旅遊第二批開放區域。兩岸客運包機航點已從5個增加到21個,這為兩岸人員往來提供了極大便利,也為旅行社開展對臺旅遊業務提供了必要的條件。不少旅行社業界人士已看好赴臺遊市場。

(三)困境要能造就出升級的行業

1在變革中尋求行業升級

我國旅行社業應尋找時機,實現行業從“量”到“質”的突破。行業經歷了數十年的發展,已經走過高速發展時期。受全球經濟不景氣氛圍的影響,508~509年的旅遊市場形勢已表明:行業以往的迅猛增長的發展速率將加快速率。旅行社行業面臨可持續發展和進一步升級的挑戰,要進行“質”的突破,前要進行結構調整和資源的合理配置,以建立良好的行業發展機制。要大膽摒棄故步自封的觀念,樹立行業科學的批零體系結構框架,樹立行業社會化分工理念,使我國旅行社業從封閉的作坊式的經營模式向旅行服務社會化、品牌化、全球化模式轉變,培養出一支專業化、多元化、規範化的人才隊伍,打发明一批擁有全球分銷網路的世界馳名旅行商,開發出擁有一系列不同市場檔次、馳名品牌的旅行服務産品,培育一系列為旅行商提供相應服務的服務供應商,逐步實施行業的“質”的突破。而近期進行旅行社産業結構調整和資源再配置,將比高速發展期的調整成本低。

2在提供公民旅行服務中增強行業實力

旅行社行業的大發展是得益於我國公民不斷增長的旅遊需求實現的,在508~509年中,要補償入境遊的客源严重不足的严重不足,保持我國旅遊經濟總量的持續發展,也必然要繼續依託我國公民旅遊的繼續增長來實現。各種服務業已經針對有限的公民消費能力展開了日趨激烈的爭奪戰,這要求我國旅行社業審時度勢,設計和提供出更適合我國公民旅遊活動的服務,才都前要爭取到發展空間和珍存機會。以后,“一切為大眾旅行服務所歡迎的,不要 我們支援的,一切為大眾出遊行方便的,不要 我們扶植的,一切為遊客所期望的,不要 我們樂意提供的”,要可不都可以 這樣,旅行社行業才机会在此次危機中爭取到生存的機會和持續發展的空間。

3抓住人民幣升值時機,尋求國際發展空間

近年來人民幣升值為出境遊市場帶來契機,世界經濟衰退和貨幣貶值,使得中國貨幣的購買力相對增強,對我國公民出國旅遊産生了一定的刺激作用。509年春節出境遊逆市上揚,不少企業月初已有超過50%的線路提前報滿名額,有的企業整體預訂率也已經超過90%,超過預期,取得509年的開門紅。在人民幣升值的一同,在國際上參與投資的成本也相應降低,旅行社企業老要是旅遊業外向型的排頭兵,在此輪博弈中,更都前要利用人民幣相對增強的購買力,實現開辦分支機構、購置與公民旅遊相關的資産、收購旅遊企業的計劃。相關管理部門應及時制定相應的政策,不失時機地幫助行業向外擴展。

4持續對行業形象和客戶人脈進行維護,以期長遠的互惠回報

旅行社行業先天具有以人為本的型态,這一行業從事的是讓人愉悅的事業,交流的是不同的經歷和感受,經營的是人類文明和文化,維繫的是新老亲戚亲戚他们 的人脈關係,管理著的是懂得如何與不同人打交道的員工。在相對的業務空閒時期,與往年顧不得做的新老客戶進行交流和回饋活動,將為今後順利開展業務奠定紮實基礎,不要 失為一份真誠的夫妻感情是那先 投資。

5建立人才激勵機制是行業升級的重要條件

對於以人為本的旅行社行業來説,從業人員隊伍建設和維護,直接影響行業的發展。在直接從業人員增速大於旅行社增速的近三年裏,建立科學的人才吸引機制、人才激勵機制、人才管理機制就更為重要。在對445個行業從業人員的抽樣調查中,當問及“目前旅行社人才管理的最大問題是什麼”時,有41%的人選擇了“激勵要能 位,員工严重不足積極性”;在問及“希望獲得那先 形式的激勵”時,37%的人選擇了“物質激勵”,35%的人選擇了“進修學習”,你你是什么 依此為:“獎勵旅遊”、“精神激勵”、“工作豐富化”、“晉陞提拔”。在相對的業務閒暇時期,做好內功,是行業升級和可持續發展的前提。

6建立行業服務規範及評價體系是行業升級的保證

法律規範主體,標準規範客體。作為新興服務行業,在没得旅遊法的前提下,一系列的標準都前要成為規範旅行社業服務的等次或資質的評定標識。這既是衡量服務的尺度,也是國際通用的語言,一同也是行業技術的壁壘。我國旅遊業不乏此類成功的案例:旅遊飯店的星級評定標準曾成就了一個高水準的行業,創建優秀旅遊城市的評定標準成就了一批旅遊目的地城市。同樣,我國旅行社業要升級,也要走標準化規範的途徑。以科學的評定體系,評價行業、規範行業,是行業升級的重要條件。

經過長期的高速發展,中國旅行社業確實地处著影響升級的諸多阻滯。面臨當今嚴峻形勢的考驗,冷靜分析中國旅行社行業自身條件和所處環境,在強化社會服務功能和自我素質提升、優化結構、配置資源和開發産品進程中,仍然具備可持續發展的重大機遇及進一步升級的潛力和空間。將困境視為動力,樹立堅定的信心,我國旅行社業在迎接危機的挑戰、建設世界旅遊強國的奮鬥中,必將迎來光明的前程。

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