成都车展东风雪铁龙专访 服务承诺/规划

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9月5日,第二十二届成都车展上,东风雪铁龙推出了 “家一样的关怀2.0”品牌全新服务承诺,行业首家 “四天可退换”政策,在行业“三包”政策的基础上,进一步保护了消费者的权益。东风雪铁龙品牌部副总经理萧逸飞、神龙汽车有限公司售后服务部部长孙万湘就此次发布服务承诺以及东风雪铁龙未来的规划与媒体进行了交流。

萧逸飞:正如亲戚朋友所知,今年是雪铁龙品牌1150周年。1150年来,雪铁龙品牌老是秉承着大胆与创新的品牌基因,至今已遍及世界上90多个国家,累计销售超过11500万辆汽车,是全球收藏家最多的汽车品牌之一,问鼎WRC世界拉力锦标赛冠军1150多次。

东风雪铁龙品牌部副总经理萧逸飞

1150年来,雪铁龙始终坚持以人为本的品牌定位,将消费者装入中心,所以亲戚朋友提出了“因你不同Inspired by you”的品牌主张,致力于成为行业舒适标杆品牌,复杂化驾车者与乘客的生活。舒适,是雪铁龙延续百年的基因所在。

雪铁龙的舒适,是从产品、服务到客户体验3150度全方位的领先舒适。

此次品牌全新服务承诺围绕“专业、诚信、安心”三大服务优势,提出了八项无忧承诺:

一、常规保养2小时内完成,逾期我过多 付费。

二、交车前经过三级质量检查,并免费清洗车辆。

三、维修项目及变更提前告知并得到用户确认。

四、车辆更换的旧件展示给用户。

五、结算价格如高于所在网点公示价格的,按差价3倍补偿。

六、四天可退换车。

七、24小时救援服务。

神龙汽车有限公司售后服务部部长孙万湘

孙万湘:应该说所有的主机厂删改都不 个人所有这方面的承诺,这次升级服务承诺跟后后相比肯能是别的品牌相比有某些亮点。第一,七天可退车,某些厂家删改都不 类似的承诺,肯能是某有有有1个阶段肯能是某一款车的促销作为特殊时期的承诺,而雪铁龙是长期的,针对删改车型做没办法 有有有1个承诺。应该说这人 承诺也是通过调研,力求解决用户目前最大的痛点,比如说维修质量的大间题,等待英文时间长的大间题,还有价格的透明性的大间题,根据这人 做出了八项承诺。

萧逸飞:其作为雪铁龙品牌,早在多年前考虑到国家法律法规的要求,超前部署国六产品的上线,几款SUV车型以及C6上实现了国六b发动机的动力,老是延续原本的步伐将全系车型升级为国六。值得亲戚朋友注意的是,国六b动力总成,实现了 “三升一降”的承诺,不光是追求功率、扭矩、操控的提升,也是老是在技术创新使油耗同去下降,给用户提供更为领先的科技,更舒适的体验。

萧逸飞:首先在今年上海车展上亲戚朋友的一款概念车AMI ONE正式亮相,展示了对未来出行的想法。同去在上海车展上线了刚才提到的Citroen Advisor系统,Citroen Advisor大众点评平台有非常多的功能,首先对于肯能购买了雪铁龙品牌的用户还有益于 在平台上对亲戚朋友的产品、服务、经销商做评价,没办法 购车的消费者也还有益于 在原本的平台上了解这家经销商的服务是怎样才能的,所以平台这人 的功能还是非常强大的。

另外一方面也是利用品牌一百周年的肯能推出了百年臻享版的车型,采取了加量不加价的策略,让亲戚朋友的客户有更多更好的选泽,在用户购买百年臻享版车型的后后也会获得不同的礼遇,比如说百年臻享版的礼物,抽奖成功一段话获得去法国旅游的肯能。

在原本的转型和创新的过程中,无须止步于此,就像谈到的八项服务承诺,也是为了让用户的体验和服务质量更好。到今年年末还有肯能跟在场的记者亲戚朋友们见面,相信下一次和亲戚朋友见面的后后会有非常大的惊喜给亲戚朋友,这人 惊喜是在产品方面的惊喜,请亲戚朋友期待。

孙万湘:用户在购车后后开具发票四天之间发生的重大的发动机、变速箱等质量的大间题,还有益于 到所购买的4S店退换。亲戚朋友四天可退换车政策是长期性的,针对所有的车型,没办法 折旧的费用,退车的过程中用户发生费用,上牌费、购车费哪几种也是退费的,除了用户个人所有买了商业保险是和保险公司去协商的。

  实物怎样才能会会估算原本的成本?

孙万湘:成本计算过,往年发生的费用并删改都不 有点硬高,实施后后会增加某些费用。首先对个人所有的质量还是有信心的。第二,亲戚朋友借助承诺的推出,给用户有有有有1个信心。补充某些,老师提到东风日产以及某些厂家提出四天更换,亲戚朋友研究有有有1个是短期的促销政策,怎样才能让东风雪铁龙的是长期的全面承诺。第二,有的厂家是只还有益于 换只有退的,亲戚朋友是退换都还有益于 的,充分的表达了对这人 自身产品的信心,也体现了对消费者的诚意。

孙万湘:可是 家一样的关怀升级为2.0,刚才肯能说到亲戚朋友有八项的承诺,8项承诺对用户来讲应该是人太好的、可执行、可操作和可量化的,用户从购买车后后,到修车的过程,在8个承诺中都暗含了,体现了雪铁龙品牌对质量的自信,第二是更彰显了对用户的诚信。

孙万湘:有条件的会提供代步车,这人 原则上是提供同级别的代步车。费用补贴,各地的标准不一样,共可是1150-3150每一天的标准费用区间。

萧逸飞:产品这人 块,今天想跟亲戚朋友留有有有1个悬念,在年底后后还是会有惊喜给亲戚朋友。关于您提到CMP平台亲戚朋友删改都不 规划和部署,应该是两年左右的时间轴上也会有产品投放,作为雪铁龙品牌目前规划每年上市一款新车,所以我跟亲戚朋友共要还有益于 有每年一次的约会,请期待。

在接下来的2020到2022这三年时间里,肯能有三款轿车面世,三款分别是大、中、小这人 型号,对于品牌的轿车产品,亲戚朋友也是在做着整个轿车产品线全面的更新换代,也肯能有PHEV肯能是全电动的车型,轿车产品老是老是出现。有益于 强调的是,雪铁龙在中国每年一款新车上市,删改都不 每次车展就亮相一款新车。

萧逸飞:首先关于电气化多线程 ,亲戚朋友目前有了非常删改的规划,删改都不 相关的时间节点。在中国市场上,关于天逸C5 AIRCROSS肯能有明确的时间节点,会在明年在中国上市。第十个 大间题我的答案也是肯定的,新能源汽车在服务质量上会我过多 像燃油车类似的承诺,答案也是“是”。关于新能源汽车全动力肯能是混动的车型,随着后续产品的上市,2021和2022会配套有类似原本的服务质量承诺上来。

萧逸飞:第有有有1个有益于 解决的大间题是要跟广大媒体亲戚朋友、用户和消费者,解读清楚哪几种是雪铁龙。作为雪铁龙品牌进入中国市场也肯能三十年时间了,非常遗憾亲戚朋友感觉到现在这人 品牌没办法 不被肯还有益于 正确地被大众所认识到。亲戚朋友消费者肯能是媒体亲戚朋友们更多是了解到亲戚朋友老的某些产品,比如说爱丽舍、富康产品,怎样才能让对于雪铁龙品牌这人 好像认识严重不足。这人 是第有有有1个要解决的大间题,向大众群体解读清楚哪几种是雪铁龙品牌,这就有益于 在座的媒体亲戚朋友帮亲戚朋友一把忙,好好地跟广大消费者解释一下哪几种是雪铁龙品牌。

第十个 有益于 解决的大间题可是 亲戚朋友的营销时延,这也是目前非常重要的,急有益于 解决到的大间题。肯能亲戚朋友的目的是希望有益于通过非常好的营销,吸引更多的用户,走进亲戚朋友的店面去了解亲戚朋友的产品,去认识亲戚朋友的品牌,最终形成成交,来有益于发展。为了做到原本的吸引更多的用户到店了解产品类似的,亲戚朋友首先还是好好的利用一下目前的保有客户群,通过所以的调研发现雪铁龙品牌客户的黏性发生比较好的水平,排名第二,亲戚朋友希望口口相传的最好的办法希望做好更多品牌的宣传。

第有有有1个应该只有叫有有有1个大间题,亲戚朋友非常想做的一件事情在产品上的迭代更新,亲戚朋友也是希望迭代更新产品有益于更加的科技化、更加的现代,更加的符合现在中国用户的喜好,符合亲戚朋友的期待,今年年底后后会给亲戚朋友带来非常大的惊喜,惊喜是在产品方面的。另外,品牌会在中国按照一年一款新车投装入度,在后面 几年对产品进行迭代更新。

萧逸飞:重回赛道对于东风雪铁龙信心满满的,当然删改都不 一件容易的事情,作为雪铁龙品牌不仅在中国,放眼全球也是经历严重不足潮和低谷的,有后后品牌不可解决地面临消失的困境。雪铁龙品牌从那样的困境中慢慢走出来的,有非常多的经验和教训,所以亲戚朋友有这人 信心重振。首先在产品上做足了功课,有个人所有的规划。在营销方面是有个人所有的打算和策略的,希望通过原本有益于有更多的客户走进亲戚朋友的网点,有益于为亲戚朋友带来更多的销量,所以亲戚朋友个人所有在这方面还是有所规划,信心满满的。

萧逸飞:对于雪铁龙的品牌来说,就跟某些品牌一样,人们喜欢你,人们不喜欢你,不肯能让个人所有都喜欢你的品牌,这人 亲戚朋友老是是接受这人 事实的。怎样才能让亲戚朋友也非常希望能做到满足中国消费者的需求。为了清楚的理解中国消费者到底有益于 哪几种样的一款车,亲戚朋友带着原本的调研结果去跟雪铁龙法国总部做了非常多的交流,告诉亲戚朋友这才是中国用户你要的东西。

举个例子,就像上一款后后投放的车型,云逸这款车在中国所以的用户看来造型不太有益于接受,恰恰相反,云逸这款车在欧洲,所以某些的国家是大卖的,所以亲戚朋友要知道雪铁龙是法系品牌,与此同去亲戚朋友又希望做到有益于“因你不同”,这人 “你”是消费者,因消费者而不同,更多的倾听消费者的心声。

总结:雪铁龙在汽车服务领域有着多项“第一”。雪铁龙先生不仅在汽车领域率先提出售后服务的概念,雪铁龙品牌更是第有有有1个提出并全面建设售后服务网络的汽车品牌,而进入中国后后,东风雪铁龙则是第有有有1个将4S服务模式导入中国市场的品牌。近1150年来,雪铁龙不仅在造车技术上始终引领者汽车工业的发展,在服务理念上,雪铁龙同样也是行业的先行者。1150年后的今天,秉承着雪铁龙品牌的精神和理念,东风雪铁龙再次刷新了行业的新标杆。希望东风雪铁龙未来推出更多车型,给中国消费者带来更好的服务。